Veuillez noter que les annulations de vols liées au coronavirus Covid-19 sont considérées comme dues à des circonstances extraordinaires. Celles-ci exonèrent les compagnies aériennes de payer une compensation au passager.
En raison d'un grand nombre de demandes liées à la situation sanitaire, nos temps de traitement sont actuellement allongés. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Réclamations bagages
Bagage non remis à l´arrivée
Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique
Incidents bagages.
Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine
Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée.
Accéder au formulaire de déclaration
Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine
veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.
Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations. Nous vous recommandons de privilégier les formulaires disponibles ci dessous, qui nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Accéder au formulaire de déclaration
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages
(bagage endommagé, objet manquant),
vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
Accéder au formulaire de réclamation
* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse.
Réclamations Flying Blue
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Autres réclamations
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