Réclamations

Réclamations bagages

Bagage non remis à l´arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages.

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.
Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations. Nous vous recommandons de privilégier les formulaires disponibles ci dessous, qui nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant), vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse.

Réclamations Flying Blue

Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne
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